必感电子（苏州）有限公司
售后服务与支持体系 —— 以专业赋能，用真心守护
作为工业自动化与智能制造领域的创新者，必感电子（BitSENSE）始终将 "客户价值" 置于核心位置。我们深知，优质的售后服务不仅是产品体验的延伸，更是构建长期信任的桥梁。我们打造了覆盖产品全生命周期的服务体系，致力于为客户提供高效、精准、可信赖的售后支持。
一、全维度服务覆盖，保障无忧体验
服务范围
我们的售后支持涵盖产品全生命周期：从前期技术咨询、安装调试，到后期技术升级与使用培训，形成闭环式服务链条。无论客户身处哪个应用场景（汽车制造、工业自动化等），均可获得定制化解决方案。
响应时效
工作日内客服咨询即时响应，维修申请 2 小时内对接，紧急情况启动应急预案
二、多渠道沟通，让连接更顺畅
咨询与反馈通道
- 即时沟通：400 客服热线（工作日 8:30-17:30）、官网在线客服、企业微信专属顾问
- 自助服务：官网 "客户支持" 板块集成常见问题库（FAQ）、产品手册下载
- 反馈闭环：所有客户建议均通过 CRM 系统记录，一般性问题 24 小时内回复，复杂问题 72 小时内提供解决方案
三、技术赋能，构建长效价值
专业技术支持
- 现场支持：针对复杂场景，资深工程师 48 小时内抵达客户现场
- 定制培训：提供 "产品操作 - 维护保养 - 故障排查" 阶梯式课程，支持线上直播与线下实操
紧急情况响应
- 7×24 小时应急热线：400 021 2555
关于我们的服务团队
由客服专家、认证工程师、技术培训师组成的专业技术团队，人均具备 5 年以上工业传感器领域经验。我们坚持 "技术过硬、服务走心" 的理念，通过月度案例模拟、行业技术研学，确保为客户提供超越期待的服务体验。
选择必感电子，选择长期伙伴
从产品交付到持续赋能，我们始终以 "客户成功" 为导向。未来，我们将继续深化智能化服务升级，通过 AI 预测性维护、AR 远程协助等技术，让售后支持更主动、更精准。
以专业，致未来 —— 必感电子，与您共赴智造新征程。
